榜样的力量|平凡的岗位
旅游区的经营管理如同绣花，
一草一木、一砖一瓦、一桌一椅
都是管理者的心血构成，
需要潜心去琢磨、研究。
旅游人，
要将自己看成一枚绣花针，
针针绣到位，线线绣密实，
以不跳针、不断线的精神，
织起一张精细紧密的运营管理大网，
呈现出高水准、优质量
和有内涵的锦绣风景线，
这样诗与远方的田野将不再遥远，
因为这里是情怀寄托的地方。
——刘喜
本期人物介绍：
贾晓敏，
90后活泼开朗的小女孩，
在她脸上总能看到甜甜的笑容，
显得至真至纯。
2020年就职于
内蒙古辉腾锡勒旅游文化股份有限公司，
基层繁重且综合性的业务历练了其耐心、
有致、细心、精致的职业态度和行为规范，
这是一个缩影，这是一份使命，
这更是一个受人尊敬的现代旅游企业
赋能持续发展的甄选。
小编：在2021年关于辉腾锡勒黄花沟草原旅游区
客房线上评分提升工作过程中
遇到了哪些困难或者你认为有意义的事情？
贾晓敏：秉着服务至上的原则服务好每一位游客后，
游客在离店时会答应会给5星好评，
但离店以后就存在好评转化不成功的现象。
个人建议在2022年由专人跟盯线上好评，
由客房服务员配合好评跟盯员，
每日进行排班服务线上游客，
并对其实行奖优罚劣机制。
小编：那你又是如何将景区客房的线上评分进行提升的？
贾晓敏：游客来草原上住宿就是想体验蒙古包，
又因为疫情影响客流量较小，
可以对游客进行一对一服务。
以前客房线上营销重视度不够，销量动力不足；
2021年通过综合调研，
认知到线上营销的重要性和市场潜动力，
鼓足干劲通过线上平台努力创收，
但同时面对平台评分低、
评分内容负能量居多等问题，
认真全面阅读评分内容，理性分析判断，
尊重现实中软硬件服务存在的短板，
制定一系列应对和提升举措，
通过服务台耐心解答、现场引导、
客房类型介绍、晚间暖心服务和退房回访等环节，
切实将为游客服务的工作做到实处。
小编：在将景区客房线上评分成功提升后，
公司也给与了你一些奖励，
对此，你有什么想说的？
贾晓敏：首先感谢领导给我这次机会，
让我可以在这个平台上实现自我价值，
其次这次好评转化中，
让游客体验到服务的同时自己能得到游客的认可
是最大的收获，在以后的工作中更有干劲，
最后希望公司蓬勃发展，越来越好。
（客房线上评分提升）
（客房暖心服务：姜枣红糖）
（客房暖心服务：电暖宝）
（客房暖心服务：小礼品赠送）
（客房服务中心入住办理）
这是一个榜样辈出的时代，
各种各样的榜样在不知不觉中成为我们心目中的目标。
曾经,我们以学习雷锋为榜样，
现如今，有许多榜样也正在我们身边平凡的岗位上不断涌现。
榜样的力量是无穷的，
有人曾说:"播撒一种思想收获一种行为,
播撒一种行为收获一种习惯，
播撒种习惯收获一种性格,
播撒一种性格收获一种命运″。
但我想说的是，
播撒一种榜样的力量,
我们能够时时看到奋斗的目标和参照物。
榜样是一种向上的力量,是一面镜子,是一面旗帜，
是夜空中最闪亮的星星，不断指引我们前行的道路……